Flowerplus花加"毒花"風(fēng)波致訂單嚴(yán)重下滑 

整站優(yōu)化分享律師觀點(diǎn)這是違反產(chǎn)品質(zhì)量法的。

鮮花電商Flowerplus花加（以下簡(jiǎn)稱花加）日前因“馬利筋”陷入“毒花”風(fēng)波。隨后，花加在其官方微博公開回應(yīng)此事，并“跪求原諒”。受“毒花”事件影響，花加不僅遭到用戶對(duì)于安全的質(zhì)疑，還面臨訂單嚴(yán)重下滑、投訴率激增等困境，導(dǎo)致其不得不減少甚至終止與物流供應(yīng)商的合作。

花加召回短信。圖片來源于微博

花加“毒花”涉4000單 至少致3名用戶過敏

一周前，多位網(wǎng)友在微博以及花加社區(qū)反映，收到花加發(fā)來的兩條提示短信，短信稱用戶收到的混合花束中含有馬利筋這款花材，在處理枝葉時(shí)會(huì)有白色的乳汁流出，處理后及時(shí)清洗，不要與皮膚接觸。另一條則表示了歉意，“跪求原諒”，并稱馬利筋“背鍋”。隨后花加啟動(dòng)“毒花”馬利筋的快遞召回，并對(duì)未送達(dá)的訂單進(jìn)行臨時(shí)攔截。

8月7日凌晨，花加CEO王柯在花加官方微博發(fā)表聲明，公開回應(yīng)此事。聲明稱，8月5日凌晨，花加質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)核實(shí)鮮花處理工序確認(rèn)單時(shí)發(fā)現(xiàn)，200枝馬利筋未進(jìn)行完整的預(yù)處理，混入處理好的馬利筋，送往用戶手中。由于無法追溯到底哪些用戶收到了有毒的馬利筋，花加決定召回京滬等地所有含馬利筋的4000份訂單。

花加相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京滬兩地約5000名用戶收到的花中含有問題花材，目前已全部召回。并確認(rèn)華北片區(qū)有三位北京用戶出現(xiàn)過敏反應(yīng)，癥狀表現(xiàn)均為拇指脹痛，至8月6日下午，癥狀均已消失。

花加配發(fā)毒花導(dǎo)致用戶擔(dān)憂 訂單量下滑

“毒花”事件引發(fā)網(wǎng)友不滿。圖片來源于微博

“毒花”事件爆發(fā)后，花加迅速召回，并稱會(huì)承擔(dān)到底，仍無法改變用戶的擔(dān)憂與不滿。網(wǎng)友“子文Vicky”說:“只是通過短信來處理，未免兒戲，如果消費(fèi)者沒有看到呢?如果小朋友誤食呢?”也有網(wǎng)友說:“家里有小朋友，每次花到了都會(huì)和小朋友一起剪花插花，剛好這次孩子和爸爸樓下散步去，想想就后怕。”

網(wǎng)友“在等追尋郁金香”對(duì)花加的處理方式并不滿意，并對(duì)其品控發(fā)出質(zhì)疑。“現(xiàn)在我就想問問花加，早干嘛去了，用戶的生命安全在你們眼里就視為草芥嗎？從篩選鮮花，到發(fā)出鮮花再到發(fā)現(xiàn)問題，無論源頭品控、中間發(fā)現(xiàn)問題到解決方案，花加你們暴露了太多問題，一條短信就準(zhǔn)備打發(fā)用戶嗎？拜托，這是毒鮮花，有毒的。”

中國(guó)青年網(wǎng)記者通過相關(guān)渠道了解到，花加陷入“毒花”風(fēng)波后，業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑，訂單量嚴(yán)重萎縮，雖然推出了搶紅包、0元領(lǐng)花等促銷活動(dòng)，但收效甚微，甚至到了不得不減少乃至中止與部分物流供應(yīng)商合作的地步。

毒花事件拷問花加品控及供應(yīng)鏈

花加“毒花”風(fēng)波，是對(duì)花加從花材、運(yùn)輸?shù)缴a(chǎn)以及物流配送的整體拷問。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《北京商報(bào)》記者采訪時(shí)表示，花加陷入花材風(fēng)波，也是在公司管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)檢把控，甚至是源頭采購等方面出現(xiàn)了難點(diǎn)。有業(yè)內(nèi)人士稱，事件暴露出，在鮮花電商激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，花加用燒錢的低價(jià)策略爭(zhēng)奪市場(chǎng)，忽略了鮮花安全和質(zhì)量把控。

本次毒花召回事件，源于一支生產(chǎn)小組，因原料問題未按規(guī)定對(duì)他們負(fù)責(zé)的200束含馬利筋的花束進(jìn)行完整的預(yù)處理。北京龐標(biāo)律師事務(wù)所龐帥律師表示，該行為違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。花加按照法律要承擔(dān)民事賠償責(zé)任，包括賠償因過敏、中毒等癥狀產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。除了民事賠償責(zé)任，如經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)反映，花加還可能會(huì)面臨行政處罰。